本行為發揮金融機構服務社會的精神，結合核心職能將金融包容性之概念融合至相關的商品與服務的開發，透過可及性、使用性及品質三個層面，確保弱勢和低所得民眾及微型、中小企業皆可取得新金融服務，以期能提供持續友善且讓所有人皆能享有的全方位金融服務。

本行因應不同族群需求，開發新創的商品及推廣合適的服務，配合政府普惠金融政策的實施，運用金融業核心業務，促進經濟發展包容性成長，增進社會大眾福祉。

本行為發揮金融機構服務社會的精神，結合核心職能將金融包容性之概念融合至相關的商品與服務的開發，透過可及性、使用性及品質三個層面，確保弱勢和低所得民眾及微型、中小企業皆可取得新金融服務，以期能提供持續友善且讓所有人皆能享有的全方位金融服務。

本行因應不同族群需求，開發新創的商品及推廣合適的服務，配合政府普惠金融政策的實施，運用金融業核心業務，促進經濟發展包容性成長，增進社會大眾福祉。

	設置無障礙ATM 本行自2013年起已將符合美、日或歐盟等國際無障礙規格納入ATM新機採購之標準規格，目前本行全數ATM機型均符合無障礙ATM規格。惟受限於設置空間之建築結構或非自有行舍等因素，目前全臺可供使用輪椅民眾操作之ATM計375台，占所有ATM機台數量之74%，對於ATM設置環境尚未符合無障礙空間者，將於設置地點重新裝修或遷移時，優先列入改善。另外，為維護視障同胞之權益，本設有可供視障民眾使用之ATM計1台，提供視障語音服務。
	友善服務措施 電話語音、網路及行動平台辦理各項金融服務及客服服務。 設置無障礙設施：提供服務鈴、無障礙坡道、導盲磚 、無障礙服務櫃檯。 視障客戶申請開戶、貸款或理財服務，由其選擇依公證法規定辦理公證或1位見證人協助辦理；視覺障礙民眾也可以如以指印、十字或其他符號替代簽名。 聽覺障礙民眾及其他身心障礙人士，可採紙筆或打字方式溝通；遇不識字之聽語障客戶可提供手語協會之即時視訊翻譯服務。
	數位金融服務友善 重視金融平權，提升網路可及性，以打造「全網無障礙化」為目標。 官網建置「友善服務措施」專區，全行業務資訊一鍵即查，包含環境、溝通、商品、服務、優惠資訊、諮詢管道等無障礙服務措施。 官方網站及網路銀行等數位通路，提供驗證碼語音播報功能、各區塊定位點設置、各功能頁面重要資訊亮色標示、各處按鈕及欄位設置語意標記標籤及功能全面支援語音報讀軟體。 無障礙數位服務，如行動銀行友善專區，於開發過程中與視障團體共同討論設計，提供完整友善服務。官方網站、網路銀行、網路ATM已取得國家數位發展部無障礙A級標章；行動銀行已取得臺北市視障者家長協會無障礙檢測合格報告書。 線上智能客服平台，提供客戶多元且即時的24小時客戶服務管道，透過本行智能客服系統服務，即時進行業務詢問、解決問題，提升客戶服務體驗。為便利高齡長者/視覺較不便者閱讀操作，本行智能客服提供高齡友善字體放大功能，並針對高齡長者較關心提問，設計安養信託/身心障礙者信託問答及線上申請服務。 各產品約據提供QR Code圖示碼，使客戶可以使用手機掃描並連結至文字檔案/網頁服務，並透過手機內建的語音播報功能播報約據內容。 除以上數位通路提供之友善服務措施，於國內分行服務據點全面建置數位種子，透過數位金融專業培訓以及即時問題回饋，讓一線同仁可有效進行金融友善服務引導，特別是對高齡長者或身心障礙同胞等較不熟悉數位裝置及網路環境客群，以專業服務的溫度，消弭數位落差的距離。 線上申辦櫃檯提供身心障礙客戶申請「每月3次ATM跨提免手續費」優惠，並提供臺幣跨行轉帳免手續費、外幣線上換匯讓分優惠(優惠內容詳見「友善服務措施」專區說明)。
	失智友善金融機構 響應衛福部「失智症防治照護政策綱領暨行動方案2.0」，打造首家失智友善金控，提供失智者、家庭照顧者的支持協助，並串連集團的金融服務網，攜手臺北市政府衛生局共同響應「失智症行動計畫」，與社區網絡互動式的行動關懷，建立失智友善社區。

本行為發揮金融機構服務社會的精神，結合核心職能將金融包容性之概念融合至相關的商品與服務的開發，透過可及性、使用性及品質三個層面，確保弱勢和低所得民眾及微型、中小企業皆可取得新金融服務，以期能提供持續友善且讓所有人皆能享有的全方位金融服務。

本行因應不同族群需求，開發新創的商品及推廣合適的服務，配合政府普惠金融政策的實施，運用金融業核心業務，促進經濟發展包容性成長，增進社會大眾福祉。

	企業參訪活動 讓青年學子認識本行企業文化及金融科技在金融業的應用場景，期許學生能體驗並了解金融業的運作模式及流程，以落實學術理論與實務相互結合之目標。
	校園金融講座 受邀至各大專院校，與青年學子分享金融業現況與發展、金融商品及作業實務、從業人員工作經驗及心得。 積極培育國際金融人才，並建立學生對本行品牌的認同。系統性地介紹金融業各層面的實務作為，幫助學生整合理論與實務的關聯、縮短教室到金融機構的距離。
	大專校院行動支付推廣 配合教育部「大專校院校園行動支付推動計畫」，向校方說明校園行動支付服務現況，分享數位金融實務與展望，讓年輕族群更了解數位存款帳戶、電子支付、Open API等新興科技，以及未來在校務上應用的可能性，同時也透過實機體驗，感受行動支付的便利性。 走入校園，站在第一線接觸年輕世代，設計「行動數金小學堂」活動，結合線上隨機問答，設計闖關等互動遊戲，獲得青年學生熱情參與。
	校園鑽金大使計畫 持續深耕年輕世代族群，擴大數位金融生態圈場域，本行推動「校園鑽金大使計畫」，徵選大專校院青年學生作為本行與學校間重要橋樑，以學生視角及適性語言，溝通傳遞數位金融服務。 透過期初見面會、期中工作坊、期末成果發表…等活動與學生面對面相見歡，並規劃鑽金小學堂、線上快問快答等互動遊戲，教育青年學生做中學(類實習)，傳遞業務推廣、社群行銷、永續教育、場域見習等企業管理技能，以期提升青年學生們對於金融安全交易、投資理財、防詐識詐等知識素養。