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元大銀行形塑公平待客原則為核心企業文化，董事會為推動公平待客原則最高督導單位，經董事會決議通過「公平待客原則政策」、「公平待客原則策略」、「公平待客推動委員會設置辦法」、「道德行為準則」、「工作規則」、「員工服務管理要點」、「員工獎懲處理要點」等各項規章制度及行為守則等規範以茲遵循，本行「公平待客推動委員會」由總經理擔任召集人，主導公司各項公平待客原則推動、檢視及修正，每月召開公平待客推動委員會會議及逐月提董事會討論公平待客相關議案(包含公平待客相關規範、全行客訴分析、重大客訴案研討暨改善計畫、金融友善規範制訂暨落實情形包含查核檢討及建議事項、優良事蹟、客戶關懷舉措、優化服務方案及推動等)，本行第二、三道防線各職其司辦理法遵、風管及稽核之公平待客相關監控事項，以精進及落實遵循公平待客原則，保障客戶權益，提供客戶更優質的金融服務。