元大商業銀行

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電話銀行

申請暨使用須知

語音服務項目

語音使用流程

使用指南與常用速撥碼一覽表

一、申請說明

請您攜帶身分證及本人原留印鑑至全省各分行申請電話專人服務暨電話語音服務，並視需要辦理轉出、轉入帳戶之約定。
存戶若為原持有4位數語音密碼之客戶，請直接撥打電話語音服務，更改為6位數密碼。
存戶「首次申請使用」或「申請重新啟用」本行電話銀行語音服務時，本行將提供一組6位數密碼予客戶使用，煩請利用本行電話語音，立刻進行密碼之變更。

二、服務說明

語音專線
語音服務 :
(1) 0800-688-168
(2) (02)2182-1988
專人服務 :
(1) 0800-688-168 -> 2(銀行服務) -> 1(國語服務) -> 88(理財服務)
(2) (02)2182-6189
服務時間
語音服務 :
全年24小時無休，若逾本行帳務換日時間及國定例假日執行之繳費、轉帳交易將視為次一營業日之交易。
專人服務 :
銀行營業日 09:00 ~ 17:00。

服務項目
語音服務 : 請詳下頁「語音服務項目」。
專人服務 : 除了可以透過方便的語音服務進行查詢、轉帳及傳真等；亦可選擇透過親切且專業的電話銀行專人為您提供更多的服務。

專人服務類別	專人服務項目
查詢及變更	歸戶與明細查詢、客戶基本資料變更、取消電子銀行約定轉入帳號
轉帳及繳款	台幣與外幣轉帳、台幣預約轉帳、元大信用卡繳款
定期存款	台外幣綜合定期存款、外幣專案定期存款、台外幣定期存款中途解約及續存條件變更等
匯兌交易	本人台外幣帳號戶轉、本人外幣帳號戶轉(不同幣別)
投資交易	共同基金、海外債劵、境外股票、ETF、特別股
黃金存摺	黃金存摺買進、黃金存摺回售、黃金定期定額約定

注意事項
(1)電話語音每通電話不限交易次數，惟連續輸入資料錯誤三次，將離開電話語音服務。

(2)存戶使用電話語音掛失金融卡、印鑑、存單存摺時，若為語音用戶，需輸入語音密碼進行掛失；若非語音用戶，可輸入生日進行掛失，但不論為語音或非語音用戶，次營業日後仍需至全省各分行辦理書面掛失止付手續，惟若為支存印鑑掛失需至原開戶單位補辦書面掛失止付手續。

(3)客戶在本行各分行開立之活期性存款帳戶間，經事先約定後得相互轉帳，若事先申請帳號可做為轉出帳號，則可轉入事先約定之轉入帳戶。

(4)非本人之帳戶及跨行轉帳之帳戶，須事先約定為轉入帳號，最多可設定20組，與網路銀行轉帳共享；另所有轉出帳號皆共享任一分行下之約定轉入帳號。

帳戶轉帳限制及收費標準
	限制	手續費
轉本人帳號(含本人聯行帳號)、綜定存	無	免收手續費
綜合存款轉綜合定期存款	須為萬元之倍數	免收手續費
轉約定帳號	請詳下表	語音服務每筆收取15元手續費(同ATM) 專人服務每筆收取30元手續費

約定轉帳限額
帳號類型	交易種類		單筆限額	當日限額	備註
一般帳戶	本人帳戶間互轉		不限	不限	--
	線上約定轉出	線上約定轉入	50萬	100萬	自行、跨行分開計算
	線上約定轉出	臨櫃約定轉入	50萬	100萬
	臨櫃約定轉出	線上約定轉入	50萬	100萬
	臨櫃約定轉出	臨櫃約定轉入	200萬	300萬
數位存款帳戶	本人帳戶間互轉		不限	不限	--

帳戶轉帳限制及收費標準
轉本人帳號(含本人聯行帳號)、綜定存
限制無	手續費免收手續費
綜合存款轉綜合定期存款
限制須為萬元之倍數	手續費免收手續費
轉約定帳號
限制請詳下表	手續費語音服務每筆收取15元手續費(同ATM) 專人服務每筆收取30元手續費

約定轉帳限額
一般帳戶
交易種類本人帳戶間互轉	單筆限額不限	當日限額不限	備註 --
一般帳戶
交易種類線上約定轉出、線上約定轉入	單筆限額 50萬	當日限額 100萬	備註自行、跨行分開計算
一般帳戶
交易種類線上約定轉出、臨櫃約定轉入	單筆限額 50萬	當日限額 100萬	備註自行、跨行分開計算
一般帳戶
交易種類臨櫃約定轉出、線上約定轉入	單筆限額 50萬	當日限額 100萬	備註自行、跨行分開計算
一般帳戶
交易種類臨櫃約定轉出、臨櫃約定轉入	單筆限額 200萬	當日限額 300萬	備註自行、跨行分開計算
數位存款帳戶
交易種類本人帳戶間互轉	單筆限額不限	當日限額不限	備註 --

註：

客戶可約定調高電話銀行轉帳限額，惟以歸戶計算（所有轉出帳號及自行、跨行合併計算）單日最高轉帳限額新台幣2,000萬元。
數位存款帳戶包含第一類至第三類數位帳戶，目前未提供數存客戶於線上及臨櫃進行約定轉帳，僅提供客戶進行本人帳戶間互轉之帳務交易。
交易種類之線上約定通路設定說明:
(1) 線上約定轉出:即客戶於本行網路銀行「申辦專區」中設定轉帳帳號約定，需搭配金融卡及讀卡機認證。
(2) 線上約定轉入:即客戶先至本行臨櫃申請「線上約定轉入帳號」服務，再於元大e櫃檯設定約定轉入帳號，需搭配金融卡及讀卡機認證。

【#1】信用卡服務

第一層服務	第二層服務	第三層服務
#.掛失及緊急服務	(專人服務)	本系統僅針對銀行業務提供速撥碼服務，撥通0800-688-168或02-21821988後，請按2進入銀行業務，再按右列快速鍵直達您欲執行的交易項目。
3.商店索取授權碼及收單業務	(專人服務)
5.尚未成為本行卡友	(專人服務)

第一層服務-#.掛失及緊急服務
第二層服務	第三層服務	速撥碼
(專人服務)	本系統僅針對銀行業務提供速撥碼服務，撥通0800-688-168或02-21821988後，請按2進入銀行業務，再按右列快速鍵直達您欲執行的交易項目。
第一層服務-3.商店索取授權碼及收單業務
第二層服務	第三層服務	速撥碼
(專人服務)	本系統僅針對銀行業務提供速撥碼服務，撥通0800-688-168或02-21821988後，請按2進入銀行業務，再按右列快速鍵直達您欲執行的交易項目。
第一層服務-5.尚未成為本行卡友
第二層服務	第三層服務	速撥碼
(專人服務)	本系統僅針對銀行業務提供速撥碼服務，撥通0800-688-168或02-21821988後，請按2進入銀行業務，再按右列快速鍵直達您欲執行的交易項目。

【#2】銀行服務

第一層服務	第二層服務	第三層服務	速撥碼
1.存放款帳務及組合式商品匯利率查詢	1.台幣存款帳務查詢	1.活期性存款餘額查詢	1. 1. 1. 1.
		2.定期性存款餘額查詢	1. 1. 1. 2.
		3.本日台幣匯入匯款查詢	1. 1. 1. 3.
		4.庫存託收票據查詢	1. 1. 1. 4.
	2.當日不足款查詢	1.當日支存不足款查詢	1. 1. 2. 1.
	2.當日不足款查詢	2.證券交割款不足查詢	1. 1. 2. 2.
	3.預約轉帳交易查詢		1. 1. 3.
	4.台幣放款帳務查詢	1.貸款餘額查詢	1. 1. 4. 1.
	4.台幣放款帳務查詢	2.貸款本息查詢	1. 1. 4. 2.
	5.外幣存款帳務查詢	1.外幣活期存款餘額查詢	1. 1. 5. 1.
		2.外幣定期存款餘額查詢	1. 1. 5. 2.
		3.本日外幣匯入匯款查詢	1. 1. 5. 3.
	6.組合式商品投資明細查詢		1. 1. 6.
	7.利率、匯率查詢	1.存款利率查詢	1. 1. 7. 1.
	7.利率、匯率查詢	2.外幣匯率查詢	1. 1. 7. 2.
	8.舊帳號查詢新帳號		1. 1. 8.
2.轉帳服務	1.當日轉帳	1.台幣轉帳	1. 2. 1. 1.
	1.當日轉帳	2.外幣轉帳	1. 2. 1. 2.
	2.綜合存款轉綜合定期存款	1.台幣綜合存款轉綜合定期存款	1. 2. 2. 1.
	2.綜合存款轉綜合定期存款	2.外幣綜合存款轉綜合定期存款	1. 2. 2. 2.
	3.預約轉帳	1.預約台幣本人帳戶間轉帳	1. 2. 3. 1.
		2.預約台幣約定帳號轉帳	1. 2. 3. 2.
		3.預約台幣綜合存款轉綜合定期存款	1. 2. 3. 3.
3.基金服務	(專人服務)		1. 3.
4.傳真服務	1.帳戶往來明細傳真	1.台幣活期性存款交易明細傳真	1. 4. 1. 1.
		2.外幣活期性存款交易明細傳真	1. 4. 1. 2.
		3.台幣放款交易明細傳真	1. 4. 1. 3.
		4.庫存託收票據明細傳真	1. 4. 1. 4.
	2.存放款餘額傳真	1.台幣活期性存款餘額傳真	1. 4. 2. 1.
		2.台幣定期性存款餘額傳真	1. 4. 2. 2.
		3.外幣活期性存款餘額傳真	1. 4. 2. 3.
		4.外幣定期性存款餘額傳真	1. 4. 2. 4.
		5.台幣貸款本息與餘額傳真	1. 4. 2. 5.
	3.當日支存不足款傳真		1. 4. 3.
	4.本日匯入匯款明細傳真	1.本日台幣匯入匯款明細傳真	1. 4. 4. 1.
	4.本日匯入匯款明細傳真	2.本日外幣匯入匯款明細傳真	1. 4. 4. 2.
	5.預約交易明細傳真	1.預約轉帳交易明細傳真	1. 4. 5. 1.
	5.預約交易明細傳真	2.預約台幣綜存轉綜定存明細傳真	1. 4. 5. 2.
	7.利率、匯率傳真	1.存款利率傳真	1. 4. 7. 1.
	7.利率、匯率傳真	2.外幣匯率傳真	1. 4. 7. 2.
	8.其他資料傳真	1.約定轉入帳號傳真 (含台外幣 )	1. 4. 8. 1.
		2.電話語音快速鍵傳真	1. 4. 8. 2.
		3.營業場所地址電話傳真	1. 4. 8. 3.
5.掛失及變更服務	1.電話銀行密碼變更		1. 5. 1.
	2.晶片金融卡掛失	1.有申請語音服務	1. 5. 2. 1.
	2.晶片金融卡掛失	2.沒有申請語音服務	1. 5. 2. 2.
	3.印鑑掛失(含台外幣)	1.台幣	1. 5. 3. 1.
	3.印鑑掛失(含台外幣)	2.外幣	1. 5. 3. 2.
	4.單摺掛失	1.存摺掛失 (含台外幣 )	1. 5. 4. 1.
	4.單摺掛失	2.存單掛失 (含台外幣 )	1. 5. 4. 2.
6.繳款服務	1.本行信用卡繳款(限繳本人)		1. 6. 1.
6.繳款服務	4.中華電信費用繳款(限繳本人)		1. 6. 4.
7.申請及取消服務	1.申請服務	1.金融卡啟用	1. 7. 1. 1.
		2.約定轉入帳號速撥碼設定與取消	1. 7. 1. 2.
		3.支票簿領用申請	1. 7. 1. 3.
		4.定期存款自動續存	1. 7. 1. 4.
		5.網銀密碼解鎖	1. 7. 1. 5.
	2.取消服務	1.取消預約台幣轉帳交易	1. 7. 2. 1.
		2.取消約定轉入帳號 (含台外幣 )	1. 7. 2. 2.
		3.取消預約台幣綜合存款轉綜合定期存款	1. 7. 2. 3.
		4.取消定期存款自動續存	1. 7. 2. 4.
8.其他及試算服務	2.Visa金融卡服務	1.Visa Debit金融卡消費金額查詢	1. 8. 2. 1.
		2.Visa Debit金融卡帳戶餘額查詢	1. 8. 2. 2.
		3.Visa Debit金融卡當月消費明細傳真	1. 8. 2. 3.
	3.申請債務清理與協商	( 專人服務 )	1. 8. 3.
	5.房貸定儲利率指數改為按月調整方案說明	( 專人服務 )	1. 8. 5.
	8.理財服務	( 專人服務 )	1. 8. 8.

第一層服務-1.存放款帳務及組合式商品匯利率查詢
第二層服務	第三層服務	速撥碼
1.台幣存款帳務查詢	1.活期性存款餘額查詢	1. 1. 1. 1.
	2.定期性存款餘額查詢	1. 1. 1. 2.
	3.本日台幣匯入匯款查詢	1. 1. 1. 3.
	4.庫存託收票據查詢	1. 1. 1. 4.
2.當日不足款查詢	1.當日支存不足款查詢	1. 1. 2. 1.
2.當日不足款查詢	2.證券交割款不足查詢	1. 1. 2. 2.
3.預約轉帳交易查詢		1. 1. 3.
4.台幣放款帳務查詢	1.貸款餘額查詢	1. 1. 4. 1.
4.台幣放款帳務查詢	2.貸款本息查詢	1. 1. 4. 2.
5.外幣存款帳務查詢	1.外幣活期存款餘額查詢	1. 1. 5. 1.
	2.外幣定期存款餘額查詢	1. 1. 5. 2.
	3.本日外幣匯入匯款查詢	1. 1. 5. 3.
6.組合式商品投資明細查詢		1. 1. 6.
7.利率、匯率查詢	1.存款利率查詢	1. 1. 7. 1.
7.利率、匯率查詢	2.外幣匯率查詢	1. 1. 7. 2.
8.舊帳號查詢新帳號		1. 1. 8.
第一層服務-2.轉帳服務
第二層服務	第三層服務	速撥碼
1.當日轉帳	1.台幣轉帳	1. 2. 1. 1.
1.當日轉帳	2.外幣轉帳	1. 2. 1. 2.
2.綜合存款轉綜合定期存款	1.台幣綜合存款轉綜合定期存款	1. 2. 2. 1.
2.綜合存款轉綜合定期存款	2.外幣綜合存款轉綜合定期存款	1. 2. 2. 2.
3.預約轉帳	1.預約台幣本人帳戶間轉帳	1. 2. 3. 1.
	2.預約台幣約定帳號轉帳	1. 2. 3. 2.
	3.預約台幣綜合存款轉綜合定期存款	1. 2. 3. 3.
第一層服務-3.基金服務
第二層服務	第三層服務	速撥碼
(專人服務)		1. 3.
第一層服務-4.傳真服務
第二層服務	第三層服務	速撥碼
1.帳戶往來明細傳真	1.台幣活期性存款交易明細傳真	1. 4. 1. 1.
	2.外幣活期性存款交易明細傳真	1. 4. 1. 2.
	3.台幣放款交易明細傳真	1. 4. 1. 3.
	4.庫存託收票據明細傳真	1. 4. 1. .
2.存放款餘額傳真	1.台幣活期性存款餘額傳真	1. 4. 2. 1.
	2.台幣定期性存款餘額傳真	1. 4. 2. 2.
	3.外幣活期性存款餘額傳真	1. 4. 2. 3.
	4.外幣定期性存款餘額傳真	1. 4. 2. 4.
	5.台幣貸款本息與餘額傳真	1. 4. 2. 5.
3.當日支存不足款傳真		1. 4. 3.
4.本日匯入匯款明細傳真	1.本日台幣匯入匯款明細傳真	1. 4. 4. 1.
4.本日匯入匯款明細傳真	2.本日外幣匯入匯款明細傳真	1. 4. 4. 2.
5.預約交易明細傳真	1.預約轉帳交易明細傳真	1. 4. 5. 1.
5.預約交易明細傳真	2.預約台幣綜存轉綜定存明細傳真	1. 4. 5. 2.
7.利率、匯率傳真	1.存款利率傳真	1. 4. 7. 1.
7.利率、匯率傳真	2.外幣匯率傳真	1. 4. 7. 2.
8.利率、匯率傳真	1.約定轉入帳號傳真 (含台外幣 )	1. 4. 8. 1.
	2.電話語音快速鍵傳真	1. 4. 8. 2.
	3.營業場所地址電話傳真	1. 4. 8. 3.
第一層服務-5.掛失及變更服務
第二層服務	第三層服務	速撥碼
1.電話銀行密碼變更		1. 5. 1.
2.晶片金融卡掛失	1.有申請語音服務	1. 5. 2. 1.
2.晶片金融卡掛失	2.沒有申請語音服務	1. 5. 2. 2.
3.印鑑掛失(含台外幣)	1.台幣	1. 5. 3. 1.
3.印鑑掛失(含台外幣)	2.外幣	1. 5. 3. 2.
4.單摺掛失	1.存摺掛失 (含台外幣 )	1. 5. 4. 1.
4.單摺掛失	2.存單掛失 (含台外幣 )	1. 5. 4. 2.
第一層服務-6.繳款服務
第二層服務	第三層服務	速撥碼
1.本行信用卡繳款(限繳本人)		1. 6. 1.
2.中華電信費用繳款(限繳本人)		1. 6. 2.
第一層服務-7.申請及取消服務
第二層服務	第三層服務	速撥碼
1.申請服務	1.金融卡啟用	1. 7. 1. 1.
	2.約定轉入帳號速撥碼設定與取消	1. 7. 1. 2.
	3.支票簿領用申請	1. 7. 1. 3.
	4.定期存款自動續存	1. 7. 1. 4.
	5.網銀密碼解鎖	1. 7. 1. 5.
2.取消服務	1.取消預約台幣轉帳交易	1. 7. 2. 1.
	2.取消約定轉入帳號 (含台外幣)	1. 7. 2. 2.
	3.取消預約台幣綜合存款轉綜合定期存款	1. 7. 2. 3.
	4.取消定期存款自動續存	1. 7. 2. 4.
第一層服務-8.其他及試算服務
第二層服務	第三層服務	速撥碼
2.Visa金融卡服務	1. Visa Debit金融卡消費金額查詢	1. 8. 2. 1.
	2. Visa Debit金融卡帳戶餘額查詢	1. 8. 2. 2.
	3.Visa Debit金融卡當月消費明細傳真	1. 8. 2. 3.
3.申請債務清理與協商	(專人服務)	1. 8. 3.
5.房貸定儲利率指數改為按月調整方案說明	(專人服務)	1. 8. 5.
8.理財服務	(專人服務)	1. 8. 8.

【#3】個人金融業務

第一層服務	第二層服務	第三層服務	速撥碼
1.房屋貸款	(專人服務)
2.汽車貸款	(專人服務)
3.信用貸款	(專人服務)

第一層服務-1.房屋貸款
第二層服務	第三層服務	速撥碼
(專人服務)
第一層服務-2.汽車貸款
第二層服務	第三層服務	速撥碼
(專人服務)
第一層服務-3.信用貸款
第二層服務	第三層服務	速撥碼
(專人服務)

【#4】企業金融業務

第一層服務	第二層服務	第三層服務	速撥碼
(專人服務)

(專人服務)

※元大銀行提醒您，日後如因語音流程或內容有修正者，將以實際修正之語音系統播報為主。

使用指南與常用速撥碼一覽表	下載
電話語音服務使用指南
電話語音服務常用速撥碼一覽表
電話語音服務樹枝圖表

您好，我是元先生有什麼可以為您服務的地方嗎？

帳戶轉帳限制及收費標準
轉本人帳號(含本人聯行帳號)、綜定存
限制無	手續費免收手續費
綜合存款轉綜合定期存款
限制須為萬元之倍數	手續費免收手續費
轉約定帳號
限制請詳下表	手續費語音服務每筆收取15元手續費(同ATM) 專人服務每筆收取30元手續費

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