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元大行動銀行
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客戶服務中心暨電話銀行語音服務
  • 異動說明
    服務項目 異動說明
    電話銀行服務

    自合併日起，異動如下：

    一、

    服務專線及使用：

    (一)

    服務專線及時間：

    1.

    免付費專線代表號變更為0800-688-168。
    2.

    銀行服務付費專線變更為(02)2182-1988。
    3.

    理財服務付費專線變更為(02)2182-6189，週一至週五，09:00~17:00，投資交易類項目服務時間僅至15:30。
    合併日後，原大眾銀行之成年人被授權人及未成年人法定代理人，仍可使用元大銀行電話銀行專人(理財)服務，辦理包含存匯及財富管理之業務。
    4.

    銀行服務電子信箱變更為service@yuanta.com。
    (二)

    語音密碼：

    1.

    合併日後，原使用大眾銀行存匯、財管、房貸電話語音服務之客戶，初次登入時，需先進行「電話語音密碼」變更(密碼長度為6位數)，變更完成後即可使用；若忘記電話語音密碼，請本人攜帶身分證件及原留印鑑至元大銀行任一分行辦理。
    2.

    合併日後，原已申請元大銀行及大眾銀行存匯、財管、房貸電話語音服務之客戶，請以元大銀行之「電話語音密碼」進行語音操作。
    3.

    原於大眾銀行已申請電話語音密碼但尚未完成首次密碼變更之客戶，如於合併日後逾一個月未啟用，原密碼函之密碼將失效，需至元大銀行任一分行重新申請。
    二、

    服務項目：

    (一)

    以下存匯業務服務項目，自合併日起請洽元大銀行之各分行辦理：

    1.

    金融卡撤掛/解鎖

    2.

    提回票據退票明細/明細查詢

    3.

    票據記錄查詢

    4.

    支存退票記錄查詢

    5.

    票信照會

    6.

    帳戶凍結/圈存/設質原因查詢

    7.

    代繳公用事業費用申請/終止

    8.

    金融卡功能設定(ATM轉帳功能/非約定轉帳功能/跨國提款功能)

    9.

    約定帳號設定
    (二)

    服務項目新增異動如下：

    異動 電話語音服務 電話專人服務

    增加項目
    1.

    本日臺/外幣匯入匯款、庫存託收票據及證券交割款不足等查詢

    2.

    外幣轉帳

    3.

    臺/外幣綜合存款轉綜合定期存款

    4.

    晶片金融卡、印鑑、存摺及存單掛失

    5.

    中華電信費用繳款(限本人)

    6.

    金融卡啟用
    1.

    帳戶交易及投資明細查詢

    2.

    當日交換票據及證券交割不足款查詢

    3.

    個人資料異動、取消電子銀行約定轉入帳號

    4.

    信用卡繳款

    5.

    臺外幣轉帳交易

    6.

    臺外幣綜定存交易、定存條件變更及解約試算

    7.

    臺幣預約轉帳及預約綜定存交易

    8.

    匯兌交易

    9.

    黃金交易

    10.

    基金交易

    11.

    海外債券交易

    12.

    境外股票交易

    13.

    ETF交易

    14.

    特別股交易

    取消項目
    1.

    銀行扣繳憑單補寄功能

    2.

    房貸繳息清單
    1.

    設定交換票據通知語音服務

    2.

    終止電話語音服務

    3.

    網路銀行申請、解鎖(恢復)及功能異動

    暫停項目

    以下項目暫停服務，上線時間另行公告：

    1.

    VISA DEBIT金融卡帳務查詢

    2.

    信貸及現金卡業務查詢

    無
    (三)

    交易手續費：

    1.

    電話語音跨行轉帳手續費：每筆新臺幣15元。

    2.

    電話專人跨行匯款手續費：每筆新臺幣30元。
    (四)

    轉帳限額：

    1.

    約定轉帳限額：合併日後，原於大眾申請調高限額客戶，限額將依元大個人/企業語音預設 值。

    2.

    本人本行帳戶互轉：無單筆及單日限額。

    3.

    約定帳號轉帳：單筆限額新臺幣200萬元，單日限額新臺幣300萬元，且自行非本人間以及跨行轉帳分開計算。

    4.

    台外幣互轉：人民幣每筆或每日累計交易金額不得達等值人民幣2萬元，其他幣別則每筆或每日累計交易金額不得達等值新臺幣50萬元，此項限額係包含臨櫃及電子通路之累計金額。

    5.

    若約定轉帳限額不足，請攜帶身分證及原留印鑑親至元大銀行任一分行辦理調高限額，調高轉帳限額以歸戶方式(包含所有轉出帳號及自行、跨行交易，惟不含金融卡、網路銀行及APP)合併計算。
  • 常見問題
    • Q1:電話語音服務新增「金融卡啟用」，因元大銀行金融卡申請後無須另外申請啟用，如以數位開戶之客戶則請客戶至網銀開啟金融卡，此電話語音服務選項用途？
      A1:分行臨櫃辦理開戶，但分行忘記幫客戶進行開卡時，可透過語音進行開卡。
    • Q2:合併後原大眾銀行的免付費電話是否仍可撥打?
      A2:原大眾銀行客服專線仍會保留，惟為快速提供服務，建請改撥元大銀行客服專線：02-2182-1988或0800-688-168。
    • Q3:合併後原大眾銀行服務電子信箱「e-service@tcbank.com」客戶發信是否會被拒?若成功發信後是否會自動連結到「service@yuanta.com」?
      A3:合併日起原大眾銀行電子服務信箱將會停止作業，客戶如有相關諮詢或建議，歡迎致電元大銀行客戶服務專線02-2182-1988 / 0800-688-168 或元大銀行電子服務信箱：service@yuanta.com。
    • Q4:合併後原本於大眾銀行設定的信用卡電話服務密碼將失效，可以重新設定嗎?
      A4:可致電元大銀行客服中心重新設定信用卡電話服務密碼。
您好，我是元先生 有什麼可以為您服務的地方嗎？